Klachten en geschillen

← Terug naar de website

L’Art des Voyages, VOF  ·  Versie september 2026  ·  KvK 4217​3389

Wij doen er alles aan om uw reis onvergetelijk te maken. Toch kan er iets misgaan. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en wat u van ons kunt verwachten.

1. Tijdens de reis

Heeft u tijdens de reis een klacht of opmerking? Meld dit zo snel mogelijk aan Frédéric of Yanka. Wij zijn de hele dag beschikbaar en lossen problemen het liefst direct op, ter plaatse.

Hoe eerder u iets meldt, hoe sneller wij actie kunnen ondernemen. Wacht niet tot u thuis bent — dan kunnen wij niets meer voor u doen tijdens de reis zelf.

2. Na de reis

Is uw klacht tijdens de reis niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij L’Art des Voyages.

Dit doet u als volgt:

  • Stuur uw klacht uiterlijk 28 dagen na terugkeer naar welkom@lartdesvoyages.com;
  • Omschrijf duidelijk wat er is voorgevallen, wanneer en wat u verwacht van ons;
  • Voeg indien van toepassing bewijsmateriaal toe (foto’s, bonnetjes, berichten).

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te sturen. Indien meer tijd nodig is, laten wij u dit weten.

3. Niet eens met onze reactie?

Komt u er met ons niet uit, dan zijn er de volgende stappen:

Mediation

Wij staan open voor bemiddeling via een onafhankelijke mediator. Neem contact met ons op om dit te bespreken. De kosten voor mediation worden in onderling overleg verdeeld.

Bevoegde rechter

Als mediation geen oplossing biedt, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Op alle overeenkomsten met L’Art des Voyages is Nederlands recht van toepassing.

Belgische consumenten

Belgische consumenten kunnen voor consumentenbescherming ook een beroep doen op de Belgische consumentenwetgeving en de Consumentenombudsdienst raadplegen.

4. Contact

Voor klachten en vragen kunt u ons bereiken via:

  • E-mail: welkom@lartdesvoyages.com
  • België: +32 470 35 58 96 (Frédéric)  ·  elke dag van 10 tot 12 en van 18 tot 20
  • Nederland: +31 6 85 18 95 92 (Yanka)  ·  elke dag van 10 tot 12 en van 18 tot 20

Wij nemen iedere klacht serieus en gaan graag met u in gesprek.

L’Art des Voyages, VOF  ·  KvK 4217​3389  ·  welkom@lartdesvoyages.com  ·  lartdesvoyages.com
Versie september 2026