Algemene reisvoorwaarden
← Terug naar de websiteL’Art des Voyages, VOF · Versie september 2026 · KvK 42173389
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- L’Art des Voyages: L’Art des Voyages, VOF, gevestigd te Ooltgensplaat, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 42173389, hierna ook te noemen “de organisator”;
- Reiziger: de persoon die een reisovereenkomst sluit met de organisator, alsmede iedere persoon voor wie de boeking mede wordt verricht;
- Hoofdboeker: de persoon die de reisovereenkomst sluit namens alle reizigers in de groep en die het eerste aanspreekpunt is voor de organisator;
- Pakketreis: een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten (vervoer, accommodatie, excursies en begeleiding) die worden aangeboden als één pakket voor een totaalprijs;
- Reissom: de totale prijs voor de pakketreis per persoon, zoals vermeld op de website en in de boekingsbevestiging;
- Vertrekdag: de dag waarop de pakketreis officieel aanvangt;
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van L’Art des Voyages met betrekking tot pakketreizen.
Door een boeking te plaatsen verklaart de reiziger kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. De hoofdboeker aanvaardt deze voorwaarden mede namens alle reizigers in de boeking.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de reisovereenkomst
De reisovereenkomst komt tot stand op het moment dat de organisator de boeking schriftelijk heeft bevestigd en de reiziger de aanbetaling heeft voldaan (zie Artikel 5).
Vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt de organisator het wettelijk verplichte standaardinformatieformulier (conform Bijlage I EU Richtlijn 2015/2302) alsmede alle overige vereiste precontractuele informatie.
Iedere reiziger is verplicht vóór definitieve boeking een volledig ingevulde gezondheids- en mobiliteitsvragenlijst in te dienen. De organisator behoudt zich het recht voor een boeking te weigeren indien de situatie van een reiziger een veilig verloop van de reis niet toelaat.
De boeking is persoonsgebonden. Overdracht is uitsluitend mogelijk conform Artikel 8.
Artikel 4 – Reissom en inbegrepen diensten
De reissom per persoon is vermeld op de website en in de boekingsbevestiging. De reissom is een totaalprijs inclusief alle in het reisaanbod beschreven diensten, waaronder:
- retourvlucht vanuit Brussel-Zaventem, samen met de begeleiders;
- zeven nachten in een zorgvuldig gekozen hotel met lift;
- ontbijt, alle lunches uit het programma en avondmaal;
- onbeperkt bronwater gedurende de gehele reis;
- privévervoer met vaste chauffeur, elke dag beschikbaar;
- begeleiding door Frédéric Huybrechts en Yanka de Bruin gedurende de gehele reis;
- een vaste lokale gids, de gehele week bij de groep;
- persoonlijk huisbezoek bij de reiziger thuis vóór de boeking;
- ondersteuning bij het kiezen van een passende reisverzekering;
- begeleiding op beide luchthavens (vertrek en aankomst);
- het volledige excursieprogramma zoals beschreven op de website;
- een afgedrukt portret, na afloop thuisgestuurd;
- welkomstdrankje bij aankomst en feestelijk afscheidsdiner.
Niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld: reis- en annuleringsverzekering, persoonlijke uitgaven, fooien, drankjes buiten het programma, massage en hammam.
Er wordt geen enkele toeslag berekend voor reizigers die alleen reizen. Voor reizigers die als koppel reizen en een kamer wensen te delen, is een koppelprijs beschikbaar op aanvraag.
De reissom is vermeld inclusief BTW. De organisator past de reisbureauregeling (TOMS) toe: BTW wordt berekend over de winstmarge op ingekochte reisdiensten. Op de factuur staat vermeld: ‘Bijzondere regeling reisbureaus — BTW opgenomen in de prijs.’
Artikel 5 – Betaling
De reiziger betaalt de reissom als volgt:
- Aanbetaling: 30% van de reissom bij boeking, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging;
- Restantbetaling: 70% van de reissom uiterlijk 4 weken vóór de vertrekdag.
Bij boekingen meer dan 12 maanden vóór vertrek bedraagt de aanbetaling maximaal 10% van de reissom.
Bij boekingen meer dan 3 maanden maar minder dan 12 maanden vóór vertrek bedraagt de aanbetaling maximaal 50% van de reissom.
Betaling geschiedt door bankoverschrijving op het rekeningnummer van L’Art des Voyages, VOF.
Bij niet-tijdige betaling van de restantbetaling is de organisator gerechtigd de boeking te annuleren. De annuleringskosten conform Artikel 7 zijn dan van toepassing.
Artikel 6 – Minimumdeelnemers
Iedere georganiseerde reis heeft een minimum van zes (6) en een maximum van tien (10) betalende deelnemers.
Indien het minimum niet is bereikt, heeft de organisator het recht de reis te annuleren. De reiziger wordt hiervan uiterlijk 28 dagen vóór de vertrekdag schriftelijk op de hoogte gesteld. De reiziger ontvangt de volledige reissom terug. Aanvullende schadevergoeding is in dit geval niet verschuldigd.
Artikel 7 – Annulering door de reiziger
Annulering dient schriftelijk te worden ingediend bij de organisator via welkom@lartdesvoyages.com. Als annuleringsdatum geldt de datum van ontvangst.
Bij annulering zijn de volgende kosten verschuldigd, als percentage van de reissom per persoon:
| Annuleringsmoment | Annuleringskosten |
|---|---|
| Meer dan 90 dagen vóór vertrek | 15% (administratiekosten) |
| 60–90 dagen vóór vertrek | 30% |
| 42–60 dagen vóór vertrek | 50% |
| 28–42 dagen vóór vertrek | 65% |
| 14–28 dagen vóór vertrek | 80% |
| Minder dan 14 dagen vóór vertrek | 100% |
De organisator adviseert reizigers nadrukkelijk een annuleringsverzekering af te sluiten en helpt desgewenst bij het vinden van een geschikte polis.
Artikel 8 – Overdracht van de boeking
Een reiziger kan zijn/haar boeking vóór de vertrekdag overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle toepasselijke voorwaarden. Overdracht vereist schriftelijke toestemming van de organisator.
De organisator kan een overdracht weigeren indien de nieuwe reiziger niet voldoet aan de medische en mobiliteitsvereisten (zie Artikel 13).
De overdragende en de overnemende reiziger zijn gezamenlijk aansprakelijk voor betaling van de reissom en administratiekosten van €75 per overdracht.
Artikel 9 – Annulering door de organisator
De organisator kan de reis annuleren in geval van:
- niet-bereiken van het minimum aantal deelnemers (zie Artikel 6);
- overmacht: natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden die een veilig verloop onmogelijk maken;
- code oranje of rood reisadvies van het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken voor de bestemming.
Bij annulering door de organisator ontvangt de reiziger de volledige reissom terug. Bij overmacht is de organisator niet gehouden tot aanvullende schadevergoeding.
Artikel 10 – Wijziging door de organisator
Bij onvoorziene omstandigheden behoudt de organisator het recht wezenlijke wijzigingen door te voeren. De reiziger wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk geïnformeerd en heeft het recht de wijziging te aanvaarden of de overeenkomst kosteloos te beëindigen met volledige terugbetaling. Reactietermijn: 5 werkdagen.
Kleine programmawijzigingen (volgorde activiteiten, gelijkwaardige vervangende accommodatie) gelden niet als wezenlijke wijziging.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid van de organisator
De organisator is aansprakelijk voor een goede uitvoering van de reisovereenkomst conform artikel 7:512 BW. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal drie maal de reissom per reiziger, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
De organisator is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit overmacht, handelen van derden (vervoerders, accommodaties, lokale partners), medische noodsituaties van de reiziger zelf, of niet-naleving van deze voorwaarden.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor schade die hij/zij toebrengt aan derden, de organisator, medereiziers of accommodaties, voor zover toerekenbaar.
De reiziger dient een geldige reisverzekering te hebben die dekking biedt voor medische kosten, repatriëring en annulering. De organisator helpt desgewenst bij het kiezen van een geschikte verzekering maar is niet aansprakelijk voor de dekking ervan.
Artikel 13 – Medische informatie en geschiktheid
Iedere reiziger is verplicht vóór definitieve boeking een gezondheids- en mobiliteitsvragenlijst in te dienen. Dit formulier wordt toegestuurd na de eerste kennismaking en vóór het huisbezoek.
De reiziger verstrekt volledige en waarheidsgetrouwe informatie over:
- relevante medische aandoeningen en beperkingen;
- gebruik van medicatie (naam, dosering, bewaring);
- mobiliteitshulpmiddelen (rollator, rolstoel, stok, toiletverhoger);
- dieet- en allergische behoeften;
- noodcontact: naam en telefoonnummer van een contactpersoon.
De organisator behandelt medische gegevens als bijzondere persoonsgegevens conform de AVG (zie Artikel 20). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor een veilig en comfortabel verloop van de reis.
De organisator behoudt het recht een boeking te weigeren of te beëindigen indien de medische of mobiliteitssituatie een verantwoord verloop niet toelaat. In dat geval worden reeds betaalde bedragen teruggestort na aftrek van aantoonbare kosten.
Artikel 14 – Reisdocumenten en gezondheidsvoorschriften
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor een geldig reisdocument, eventuele visa en vereiste vaccinaties. De organisator informeert bij boeking over de geldende voorschriften.
- Nederlandse reizigers: www.nederlandwereldwijd.nl
- Belgische reizigers: www.diplomatie.belgium.be
Indien de reiziger door onvoldoende reisdocumenten niet kan deelnemen, gelden de annuleringskosten van Artikel 7.
Artikel 15 – Gedragsregels
Van iedere reiziger wordt verwacht dat hij/zij zich respectvol gedraagt tegenover medereiziers, begeleiders, lokale bevolking en de cultuur van het bezochte land.
De begeleiders hebben het recht een reiziger die het verloop van de reis ernstig verstoort of gevaar oplevert, van verdere deelname uit te sluiten. Reeds betaalde bedragen worden niet teruggestort.
L’Art des Voyages hanteert een bewust rustig tempo afgestemd op de groep. Van reizigers wordt verwacht dat zij dit tempo respecteren.
Artikel 16 – Klachtenafhandeling
Klachten over de uitvoering worden zo spoedig mogelijk ter plaatse gemeld bij de begeleiders.
Niet ter plaatse opgeloste klachten dienen uiterlijk 28 dagen na terugkeer schriftelijk te worden ingediend via welkom@lartdesvoyages.com. De organisator reageert binnen 14 dagen.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunnen partijen een beroep doen op mediation of de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 17 – Verzekering
De organisator beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor een toereikende reisverzekering, met dekking voor: medische kosten en repatriëring, annulering en vroegtijdig vertrek, bagage en hulpverlening. De organisator biedt desgewenst ondersteuning bij het kiezen van een geschikte polis.
Artikel 18 – Fotografie en beeldmateriaal
L’Art des Voyages maakt professionele foto’s en video’s tijdens de reis. Reizigers ontvangen beeldmateriaal inclusief een afgedrukt portret als onderdeel van het arrangement.
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden geeft de reiziger toestemming voor gebruik van foto’s en video’s waarop hij/zij zichtbaar is voor promotionele doeleinden (website, social media, drukwerk). Reizigers die geen toestemming wensen te geven, kunnen dit schriftelijk kenbaar maken bij boeking, zonder gevolg voor de deelname.
Artikel 19 – Privacy en persoonsgegevens
L’Art des Voyages verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor: uitvoering van de reisovereenkomst, communicatie over de boeking, wettelijk verplichte verstrekking aan partners (accommodaties, vervoerders) en wettelijke verplichtingen.
Medische gegevens zijn bijzondere persoonsgegevens (art. 9 AVG) en worden uitsluitend verwerkt met expliciete toestemming, uitsluitend voor begeleiding tijdens de reis.
Reizigers hebben recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun gegevens via welkom@lartdesvoyages.com. Zie ook de privacyverklaring.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en alle reisovereenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter in Nederland is exclusief bevoegd.
Belgische reizigers kunnen voor consumentenbescherming tevens een beroep doen op dwingendrechtelijke bepalingen van Belgisch consumentenrecht die gunstigere bescherming bieden.
L’Art des Voyages, VOF · KvK 42173389 · welkom@lartdesvoyages.com · lartdesvoyages.com
Gebaseerd op BW Boek 7 Afdeling 7A · EU Richtlijn 2015/2302 · AVG